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薩科微謝琳:客服是一位聆聽者

發布時間:2024-09-30作者來源:薩科微瀏覽:1643

薩科微高速發展的征途中,總經理宋仕強先生始終將客戶置于核心位置,致力于為客戶提供超越期待的產品與服務。這種“以客戶為中心”的理念,不僅體現在產品質量的嚴格把控上,更滲透到了售后服務的每一個環節。為此,客服部成為了薩科微(slkormicro.com)發展中尤為重要的一環,而客服部謝琳是這個部門不可或缺的靈魂人物。

 

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薩科微客服部謝琳

 

2022年6月,來自江西贛州的謝琳加入了薩科微客服部。選擇薩科微,對她而言,既是對電子行業感興趣的追隨,也是被公司不加班文化所深深吸引,讓她能夠找到工作與生活間的平衡。作為客服部新成員,謝琳憑借上一份工作的經驗,也迅速融入到了工作角色中。如今,在日常的工作里,處理客戶電話成為了謝琳的重要篇幅。無論是客戶咨詢、技術服務、產品質量售后、投訴等問題,她都能游刃有余的應對。


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客服部謝琳

 

工作中,謝琳始終保持著高度的責任心和細心。由于,薩科微總經理宋仕強先生非常重視每一個客戶的信息反饋,因此,她總是在登記表上細心記錄好每一個信息反饋,確保每一個問題都能得到及時、有效的處理。同時,面對客戶咨詢,謝琳也展現出了很強的協調能力。她不僅迅速而精確地將客戶分配給對應的業務員,還主動將客戶信息整理成表格,分享至業務群內,有效避免了業務重疊和資源浪費。此外,在閑暇時間,她還積極與做業務的同事溝通,通過閑聊的方式深入了解他們的工作流程,使她能夠更高效的開展工作。

  

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薩科微獲得維庫電子網十大國產品牌商獎杯

 

在謝琳看來,做好客服工作需要具備三大法寶:一是耐心與聆聽,不管客戶說什么內容都要先聽他講完,給予他們充分的表達空間,再耐心的解決客戶問題;其次是判斷能力,面對比較嚴重或復雜的問題,要具備獨立的思考能力,不能主觀的去定論對錯;最后是應變能力,在面對突發狀況時,能夠迅速調整策略,靈活應對客戶的各種疑問和需求。謝琳表示,在職兩年多,接到投訴與產品質量問題的電話少之又少。其實這不僅直接反饋了薩科微產品有質量保障,更在售后服務上實現了工作的閉環。從產品交付到售后服務,薩科微每一個環節都力求給客戶帶來優質的體驗。這樣的實踐,不僅贏得了客戶的信賴和好評,也為薩科微的品牌形象增添了亮麗的一筆。

 

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薩科微產品系列圖

 

為了進一步提升服務質量,總經理宋仕強特別安排謝琳一周兩次跟隨業務團隊拜訪客戶。“宋總這樣安排,主要是想了解客戶對我們薩科微有沒有提一些什么建議,然后我回來向宋總反饋,”謝琳說。這一舉措不僅讓謝琳能夠更直觀地了解客戶需求,也讓她在實戰中搜集到大量的寶貴意見。這些來自客戶的真實反饋,薩科微在高速發展中快速定位自身不足與優勢提供了重要依據,也為公司的持續改進與創新帶來強大動力。

 

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薩科微客服部謝琳

 

工作中的謝琳認真負責,生活中的她同樣充滿陽光。走近謝琳,很容易被她爽朗的笑聲與說話聲吸引。她熱愛生活,在閑暇時光喜歡旅游和徒步,并且她有一個堅持了多年的“鮮花”習慣。每當周一,她在辦公室里都會換上一束新鮮的鮮花,那些新鮮的花朵和鮮花的清新味總能在不經意間點亮大家的心情,讓辦公室充滿了生機和活力。

 

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充滿活力的新鮮花束

 

其實這些不僅僅是一種生活習慣的展現,更是謝琳對待工作、對待生活態度積極體現。正是有了像謝琳這樣一群優秀員工的共同努力與付出,薩科微才能在半導體行業的激烈競爭中脫穎而出,持續保持高速發展的態勢。未來,薩科微將繼續秉承“以客戶為中心”的核心理念,不斷深化內部管理、優化產品結構、提升服務質量,為客戶提供更加優質的產品與服務體驗,為成為國內半導體的領軍者而努力。

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